РОДИТЕЛЬСКАЯ ГАЗЕТА
ПСИХОЛОГИ ГОВОРЯТ, ЧТО...
Сначала скажите “да”, чтобы сказать
“нет”
Оказывается, правильно реагировать на
критику очень просто: нужно признать то, что
справедливо, а на все остальное, обидное и
незаслуженное, не реагировать. Чтобы этому
научиться, надо знать, что критика бывает...
ПОЛНОСТЬЮ НЕСПРАВЕДЛИВАЯ. К этому типу
относятся обзывания, оскорбления, обобщения:
“тупица”, “неряха”, “бестолковый”,
“безобразие”, “Что ты себе позволяешь?”, “Это
черт знает что такое!”.
Так делать замечания нельзя. Человек,
прибегающий к оскорблениям, как правило,
находится под влиянием эмоций, а не рассудка.
Значит, наша задача – его успокоить и заставить
думать, а не кричать. Другими словами, наша
главная задача – разобраться в причине гнева и
поскорее завершить неприятную ситуацию. Следуя
этим целям, надо спокойно и доброжелательно
задать критикану несколько вопросов, чтобы он
конкретизировал свои замечания и перешел от
эмоций к размышлениям.
Надо спросить:”Что вы имеете в виду?” или: “Что
вы хотите этим сказать?”. Вряд ли раздраженный
человек сразу успокоится и сформулирует свое
замечание в конкретной форме. Он ответит
приблизительно следующее: “Вы что, сами не
знаете?” или “Я имею в виду, что так нельзя» и так
далее. То есть опять применит полностью
несправедливый тип критики.
Значит, надо терпеливо, спокойно и
доброжелательно продолжать задавать вопросы,
пока не скажет конкретно: “Приведите,
пожалуйста, примеры” или: “Кто, где, когда?”.
Если и на эти вопросы вы не получите конкретной
формулировки, а услышите: “Вы и сами знаете, кто
(где, когда)” или: “Примеров – хоть отбавляй”, –
то чтобы помочь критикану сформулировать
конкретные замечания, начните задавать
альтернативные: “Вам не нравится это, это или
это?” Скорее всего он сможет правильно и
конкретно сказать, чем недоволен.
В крайнем случае – переходите в наступление.
Спрашивайте напрямик: “Что еще вам не нравится?”
Этот способ реагирования самый трудный, но ведь и
критика имела самую несправедливую форму.
Возможно, ваши спокойные и доброжелательные
наводящие вопросы вызовут удивление и
раздражение критикана – так и должно быть. Это
значит, что он почувствовал ваше превосходство в
этой ситуации. Он привык к жалким оправданиям,
контратакам и покорному молчанию, а вы хотите
спокойно разобраться и принять к сведению
конкретные и справедливые замечания, как только
их услышите.
ЧАСТИЧНО СПРАВЕДЛИВАЯ – когда критикуют ваши
привычки, характер или высказывают свое мнение.
Полностью согласиться с ним нельзя, но и неверным
не назовешь. А все, что справедливо, следует
признать, а на все остальное не стоит
реагировать.
Начните ответ с обязательного “да”. Всегда
следует сначала сказать это волшебное слово,
чтобы успокоить собеседника, расположить его к
себе и продемонстрировать свою уверенность. Вам
сказали: “Вы всегда ошибаетесь в правописании”.
Ответ: “Да, в этом тексте у меня две
орфографические ошибки”.
Если вам говорят: “У вас плохие манеры” или “Вы
плохо одеваетесь”, опять начните с “Да”: “Да, вы
вправе так думать” или: “Да, не всем нравятся мои
манеры”.
А можно перевести критику в достоинство. Вам
говорят: “У тебя ботинки массивные и грубые, как
у робота”. А вы: “Да, я и надежен, как робот”.
“Любите вы поболтать”. Вы в ответ: “Да, я человек
коммуникабельный”. “Вы всегда со мной спорите!”
– “Зато нам с вами всегда удается докопаться до
истины”.
ПОЛНОСТЬЮ СПРАВЕДЛИВАЯ. Вам говорят, что вы
что-то неправильно сказали или сделали. Сразу
признайте: “Да, вы правы” или: “Да, это правда, я
сожалею об этом”. Многие говорят: “Извините
меня”. Не советуем часто извиняться, если в этом
нет особой необходимости. Извиняющийся человек
выглядит неуверенным в себе.
На риторические вопросы отвечать не спешите:
“Что вы себе позволяете?”, “До чего вы
докатились!”, “Сколько раз вам повторять?”, “Вы
что, с Луны свалились (белены объелись,
неграмотный)?”. На эти коварные вопросы нет
достойного ответа. Поэтому спокойно и
доброжелательно спросите: “Вам это
действительно интересно?” Известно, что в 70
процентах случаев он скажет “Нет”,
почувствовав, что его вопрос некорректен. А если
скажет: “Да, интересует”, – коротко ответьте.
Пример: “Вы что, с Луны свалились?” – “Я –
землянин”.
По материалам сайта www.psi.lib.ru
Ваше мнение
Мы будем благодарны, если Вы найдете время
высказать свое мнение о данной статье, свое
впечатление от нее. Спасибо.
"Первое сентября"
|